JKP „Objedinjena naplata“, koja mesečno isporučuje više od 120.000 računa, uključena je u projekat digitalne transformacije zasnovan na veštačkoj inteligenciji. Novi sistem trebalo bi da omogući građanima Niša brže dobijanje informacija o računima, dugovanjima i kamatama, bez čekanja na telefonskoj liniji ili odlaska na šalter. Istovremeno, očekuje se da do kraja 2026. ili početkom 2027. godine i računi JKP „Gorica“ budu uključeni u sistem objedinjene naplate, najavio je Saša Vidojković, v. d. direktora ovog preduzeća, gostujući u emisiji „Gradska hronika“ Niš TV.

Grad Niš započeo je realizaciju projekta „Brzo i efikasno do potrebne informacije“, u okviru programa Fonda za inovacionu delatnost Republike Srbije, čiji je cilj unapređenje dostupnosti javnih usluga primenom savremenih tehnologija.

Kako je objasnio Vidojković, reč je o sistemu zasnovanom na veštačkoj inteligenciji koji bi trebalo da unapredi komunikaciju između građana, gradskih uprava i javnih preduzeća.

„Objedinjena naplata“ prepoznata je kao jedno od preduzeća sa izrazito velikim brojem svakodnevnih kontakata sa građanima, budući da mesečno isporučuje više od 120.000 računa.

Građani se ovom preduzeću najčešće obraćaju radi provere visine zaduženja, informacija o neplaćenim računima iz prethodnih godina, obračunatoj kamati ili strukturi ukupnog duga.

Veštačka inteligencija mogla bi da odgovara na desetine zahteva istovremeno

Predstavnici Fonda za inovacionu delatnost posetili su 7. oktobra 2026. godine JKP „Objedinjena naplata“, gde su sa rukovodstvom razgovarali o potrebama preduzeća i mogućnostima primene novog informacionog sistema.

Vidojković je naveo da je jedna od prednosti to što su podaci o računima i dugovanjima već digitalizovani, što bi trebalo da olakša uvođenje novog tehnološkog rešenja.

Nakon realizacije projekta, građani bi mogli znatno brže da dobijaju informacije o svojim obavezama, bez potrebe da čekaju slobodnog operatera.

Trenutni kapaciteti komunikacije ograničeni su brojem zaposlenih u kol-centru i na informativnim šalterima. U najboljem slučaju, kako je objasnio Vidojković, moguće je istovremeno ostvariti pet ili šest telefonskih razgovora.

Primena veštačke inteligencije mogla bi da omogući istovremenu obradu desetina, a potencijalno i znatno većeg broja zahteva, u zavisnosti od tehničkih mogućnosti budućeg sistema.

Ipak, Vidojković je naglasio da precizni rokovi za završetak projekta još nisu poznati.

Očekuje se da bi ovakav sistem mogao da smanji opterećenje zaposlenih, ubrza obradu informacija i omogući građanima jednostavniji pristup podacima o komunalnim obavezama.

Računi JKP „Gorica“ uskoro na jednom mestu sa ostalim komunalijama

Jedna od važnih novina najavljenih u „Gradskoj hronici“ odnosi se i na uključivanje računa JKP „Gorica“ u sistem „Objedinjene naplate“.

Prema rečima Vidojkovića, tokom čitave godine radilo se na usklađivanju baza podataka dva javna komunalna preduzeća, kako bi se omogućilo zajedničko fakturisanje.

Na početku su postojale tehničke neusklađenosti između informacionih sistema, ali su stručne službe preuzele posao njihovog otklanjanja.

Očekuje se da računi „Gorice“ budu uključeni u objedinjeni račun do kraja 2026. ili početkom 2027. godine.

Ova promena trebalo bi da omogući građanima da na jednom mestu imaju pregled većeg broja svojih komunalnih obaveza, bez potrebe za odlaskom na dodatno naplatno mesto.

Vidojković je ocenio da će povezivanje sistema doprineti i preciznijem evidentiranju obaveza, kao i redovnijoj dostavi informacija korisnicima.

Provera dugovanja i računa bez odlaska na šalter

Digitalizacija poslovanja „Objedinjene naplate“ već je omogućila građanima korišćenje elektronskih usluga, čime je smanjena potreba za ličnim dolaskom u prostorije preduzeća.

Putem aplikacije korisnici imaju mogućnost uvida u mesečne račune za prethodnih godinu dana, provere ukupnih dugovanja, pregleda pojedinačnih stavki i praćenja istorije zaduženja i uplata.

Elektronskim putem moguće je podnositi i određene zahteve, primedbe i prijave problema.

Pored digitalnih usluga, građanima su i dalje dostupni šalteri na kojima mogu dobiti informacije o svojim obavezama, podneti reklamacije i izmiriti račune.

Planirana primena veštačke inteligencije predstavlja naredni korak u modernizaciji preduzeća, a cilj je da se građanima omogući brža i jednostavnija komunikacija sa komunalnim sistemom.

Dragi čitaoci, da biste nas lakše pratili i bili u toku preuzmite našu aplikaciju za Android ili Iphone.

Redakcija Niš TV